菲聊不可 Feitalks.com 新聞報導：菲律賓長期以來被譽為全球客服與商業外包的重鎮，但如今，生成式人工智慧（AI）正以驚人的速度，改寫這個支撐數百萬人就業的產業規則。對許多基層勞工而言，科技進步帶來的不是便利，而是深切的生存焦慮。
曾在內容寫作領域深耕 15 年的單親媽媽 Lisa（化名）就是這波浪潮下的犧牲者。根據 BBC 報導，Lisa 在最新一份工作中任職 8 個月，卻在距離轉正職僅剩一個月時遭到無情裁員。
最讓她感到諷刺的是，在被解雇前，她曾被公司要求編修 AI 生成的內容，甚至必須運用自身的寫作專業，協助訓練 AI 系統模仿公司的文案風格。
Lisa 無奈感嘆自己彷彿「挖了自己的墳墓」，因為「是我們親手訓練了取代我們的人工智慧」。
與 Lisa 有著相同遭遇的還有另一名前員工 Mary（化名）。她表示，公司最初鼓勵員工將 AI 做為提升效率的工具，但由於系統產出的資料錯誤百出，她們反而必須花費更多時間進行修正與事實查核。工作負擔不僅加重，最後她也同樣面臨了被裁員的命運。
超過四分之一就業人口面臨風險
這些勞工的個人遭遇，反映出菲律賓外包產業正面臨嚴峻的結構性壓力。該產業對菲律賓經濟至關重要，但同時也極度脆弱：
- 龐大的經濟支柱：菲律賓外包業目前約僱用 190 萬人，每年創造高達 400 億美元營收，約占全國總經濟規模的 10%。
- 高風險就業環境：據國際勞工組織（ILO）估計，菲律賓有多達 1,270 萬名勞工（超過四分之一的就業人口）從事容易受到生成式 AI 衝擊的職務，比例高居東南亞之冠。
- 首當其衝的職缺：專家指出，客服、會計、軟體開發與行銷文案等服務型工作，正是最容易遭到自動化取代的環節。
面對 AI 帶來的恐慌，菲律賓資訊科技與商業流程協會（IBPAP）主席 Jack Madrid 證實，目前已有超過三分之二的會員企業正在進行 AI 試點計畫。但他強調，多數受影響的員工已被重新調派至公司內部其他部門；近期的招募放緩也不全是因為 AI，還包含全球需求減弱等因素。
Madrid 坦言，產業界「還不夠準備」，員工技能再培訓（Reskilling）的重要性絕對不容低估。
與此同時，Teleperformance、Accenture 與 Concentrix 等大型跨國外包企業也紛紛出面安撫，強調 AI 未來將扮演「輔助」角色，並承諾會投入資源進行員工訓練及維持人類監督機制。
然而，學者與勞工團體卻提出嚴正警告。他們指出，外國客戶為了大幅降低成本，正不斷對外包商施加導入 AI 的壓力。雪上加霜的是，菲律賓現行勞動法雖對裁員有所規範，卻對「企業如何導入 AI」或「如何與員工協商」毫無著墨；加上外包產業普遍缺乏工會保護，使得勞工在面對技術巨變時幾乎求助無門。
政府急尋本土化出路
面對龐大的產業風險，菲律賓政府承諾將與民間共同承擔轉型責任，並計畫協助超過 30 萬名外包員工提升技能。
菲律賓資訊與通訊科技部（DICT）官員 Leandro Aguirre 直言，在這場全球 AI 競賽中，菲律賓確實「稍微落後了」，必須加倍努力。
他強調，政府的目標不只是讓勞工「避免被取代」，更要讓他們能在此浪潮中受益。
Aguirre 點出未來的突圍方向：菲律賓希望藉此機會培養本土的 AI 企業，創造具備更高價值的工作機會。針對法規爭議，他則認為現有的勞動、隱私與消費者保護法，已可透過政府發布「監管指引」來進行彈性調整，短期內不一定需要耗時推動全面的 AI 新法。
延伸閱讀：
中國超市老闆在菲遭綁架被索要100萬美金贖金
菲加強外國人當地經營工作居留商業活動未來生活到底還能靠什麼
新聞來源：「親手訓練取代自己的 AI！」菲律賓外包百萬大軍面臨生存危機