菲律賓員工是否難以管理愛偷懶慣性遲到

菲聊不可 Feitalks.com 新聞報導：台灣引入菲律賓移工已經超過30多年。但在普遍的文化觀感中，好像是帶有負面形象的存在。菲律賓跟台灣的距離並不遠，生活中接觸機會卻不多。

或者說，台灣人總有意無意畫出一條線，對他們視而不見。

我在日本時，日本朋友跟我說要去菲律賓留學的事，我非常驚訝。從小學就讀慶應的學生，可以算是日本的富裕家庭，為何不選擇歐美國家，要去菲律賓？但朋友反而覺得我的疑惑很奇怪，在菲律賓學英文有什麼問題嗎？

對菲律賓英文的想法不久後就迎來了大改變。當時我想利用畢業至入職的空檔精進英文，英語班的櫃台人員告訴我，早晨時段只有菲律賓老師。我一開始有些不安，沒想到那位菲律賓英語老師發音漂亮，準備的資料比歐美語系老師還要完整，也更能了解亞洲人學習英語的困境。

有次我們在課堂上聊到歧視問題。她嘆口氣說，「日本歧視很嚴重，很多日本學生聽到菲律賓籍的英語老師，就會要求換人。」我心裡一震，想想自己何嘗不是？但在朋友影響之下，我開始實際接近菲律賓人，也漸漸改變原有的刻板印象。

認真的菲律賓管理者

當時，我服務的公司看準政府推出的外籍家政婦人才政策，一口氣採用上千名菲律賓籍女性，準備引進日本。同時，公司剛好解散海外留學和英語教育部門，幾名菲律賓籍英語老師表示願意轉調單位，到這裡協助翻譯與管理。不過，英語老師們不太會講日語，我於是成為本部與7名菲律賓一線管理者的對話窗口。

其中一位組長葛萊絲與我年紀相仿，我們很快就成為朋友。葛萊絲的祖父是菲律賓畫家，父親也任教於菲律賓的大學，很有書卷氣。更令人驚豔的是她的英語發音非常漂亮，簡直像在聽英語廣播。她說因為自己的專業是英語教育，受過正統訓練，一個個音節練習咬字，才會有道地的美國腔。

在工作中，眾人一改對菲律賓人的負面印象。確認英文契約時，日本長官甚至還指定英國、澳洲職員翻譯的文件，要讓葛萊絲做最後審核，可見她的仔細認真。也因為這樣，大家對接下來要迎接的菲律賓家政婦充滿期待。

素質落差無能為力

第一批菲律賓籍家政婦來日本時身穿西裝外套，基本禮儀毫不欠缺，也沒有我們原本擔心的遲到等問題。

然而，我們沒過多久一口氣迎來70名家政婦，抵達研修中心的當天，居然半數以上都睡過頭。隔天早上9點的入社研修，竟然只有十幾人到場！這樣的素質落差令人震驚。可惜的是，公司並沒有針對她們的評鑑系統，很難處理其中某些人表現不佳的問題。廣告

我曾對課長提出，這些人之中，會說日語的職員去服務日本客戶、不會說日語的則在教室上課，兩者拿一樣的薪水，是否不公平？課長卻覺得沒必要另外開發獎懲制度，「一直在教室的職員看到別人都外出服務，就會想認真學日語趕快正式工作啦！」

這回答讓我啞口無言。但想到日本人沒工作的確會感到自卑，只能歸咎於文化差異，以及職場中難以改變整個制度的困境。

後來，一些不守規則的職員終於因為賄賂菲律賓在地仲介、偽造履歷、考試作弊等重度違反契約的行為而被送回菲律賓。但其他遲到、服裝儀容不整、研修考試交白卷的人，公司還是無能為力。

葛萊絲告訴我，她和幾位菲律賓同事都對這些同胞感覺丟臉，但沒有辦法懲戒這些人，她們也感覺很無力。

國籍不等於工作表現

我沒去過菲律賓，但在日本接觸千名以上的菲律賓職員、也參加駐日菲律賓大使館的宴席，能感受到真正重要的不是國籍，教育素養、道德觀念才是影響行為的關鍵。廣告

很多人會抱怨菲律賓員工難以管理、愛偷懶、慣性遲到，但在菲律賓大使館職員與英語老師身上，我都感受到認真負責、以母國為傲的拚勁，同時也不否認的確有貪財仲介、惡意違法職員的存在。

日本在引進外籍工作者時，是先培育該國白領擔任管理職，進行初步溝通，縮小大量引進勞工後文化差異的問題。

這些海外優秀人才也洗刷傳統上對特定國籍的負面形象，讓民眾懂得「文化」與「個人行為」間的差異。

從日本的經驗中，我誠摯建議台灣，在討論引進藍領勞動力時，莫忘留住外籍白領人才的課題。 

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新聞來源：菲律賓移工很難管？日本經驗：培養外籍白領，成為最好幫手